Telefoniczna obsługa klienta w urzędzie Presscom Janas
Bestseller

Telefoniczna obsługa klienta w urzędzie Presscom Janas

128 zł 106.99 zł

Ewa Janas


Wydawnictwo: Wydawnictwo Presscom
Isbn: 9788366248137
Rok wydania: 2019

Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie Poradnik dobrych praktyk

Książka, która zmieni Twoje nastawienie do rozmów telefonicz­nych i problemów, z którymi dzwonią interesanci. Dzięki niej nauczysz się, jak profesjonalnie udzielać informacji, reagować na obiekcje czy agresywną mowę. Dowiesz się, jakie słowa i zwroty łagodzą, a które zaostrzają konflikt. Poradnik pomoże podnieść jakość rozmów przychodzących i wychodzących, zarówno wśród osób pracujących na info­linii, jak i urzędników wykonujących na co dzień inne zadania. Zawarty w nim test pozwoli ocenić poziom umiejętności w zakresie telefonicznej obsługi, a wyniki wskażą, nad który­mi elementami warto popracować. Wyszczególnione w treści wskazówki oraz przykłady z życia wzięte sprawią, że wiedza będzie łatwa do przyswojenia, a ćwiczenia pomogą w jej wyko­rzystaniu w praktyce.